本报讯（记者罗林摄影报道）7月24~25日，奥迪汽车维修“卓·悦”服务体验之旅在佛山德冠协力奥迪汽车维修展厅举行。整个奥迪汽车维修“卓·悦”服务体验之旅活动分为“静态体验、动态体验和品位愉悦”三个部分，在服务专家和技术专家的讲解和演示下，超过100名用户深度体验了服务核心流程以及奥迪汽车维修专业化“透明车间”管理系统，并在车辆保养维修方面与技术专家进行了深入沟通。

　　“透明车间”极具智能化

　　在静态体验区，用户参观透明车间时看到Service Key系统、用户休息室、新车交车间、真假备件展示区、精品附件区、专用工具库等，同时主办方还安排了爱车讲堂和车辆保险知识讲座。

　　当日，德冠协力奥迪汽车维修店还举行了新车间启动仪式。作为奥迪汽车维修“卓·悦”服务战略的重要组成部分，2009年以来奥迪汽车维修品牌陆续在全网络经销商安装了“透明车间”系统。“透明车间”的概念包括了智能化的用户服务区、透明化的维修车间以及专属式的服务制度。

　　据介绍，“透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区，经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。此时，借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，大大提高了处理用户需求的效率。

　　专属式服务制度尽显尊贵

　　据悉，奥迪汽车维修正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统（CRM），奥迪汽车维修为现有用户建立起了完备的信息库，并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，在每次接待中实现一对一的专属式服务；随着团队管理水平的提升，奥迪还将建立起固定技术团队负责制度，每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队，在优化用户体验的同时，也提升了服务效率。

　　凭借一汽与奥迪汽车维修20多年来的深厚合作，奥迪品牌建成了由覆盖内地95个城市160家授权经销商组成的内地最成熟、具有国际水准的车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪汽车维修品牌于2008年11月正式发布了奥奥迪汽车维修“卓·悦”服务战略，奥迪汽车维修服务体系正在进行全面升级，到目前为止，已有25家奥迪汽车维修城市展厅在内地落户，同时还有超过20家城市展厅正在建设。